说实话,第一次听说足浴店还要专门配客服的时候,我也纳闷过——不就是捏脚的地方吗?后来才知道,这行当里的门道可深了。今天就给各位新手小白掰开了揉碎了讲讲,保证你看完就能明白个七七八八。
先来个灵魂拷问:你以为客服就是接电话的?那可大错特错了!我认识个在连锁足浴店干了五年的老客服,他说最烦别人问"你们那儿正规不"听着就跟问饭店"你们用不用地沟油"似的...
# 客服到底是干啥的?
说白了就是店里对外的"大管家"从客人还没进门开始,到捏完脚买单走人,整个流程都得盯着。具体来说主要分三大块:
1. 预约接待
2. 现场服务
3. 售后跟进
# 新手最常问的问题
Q:是不是要特别能说会道?
A:还真不是!我们店业绩最好的客服是个结巴,但人家记性特别好,三百多个会员资料张口就来。关键是走心,有次大夏天看见客人鞋脏了,默默拿去擦干净,这种细节才打动人。
Q:工资到底怎么算?
看店面档次了。普通店底薪2500-3500+提成,提成主要是:
高端店光底薪就能给到6000,但要求会双语服务,还得懂茶道香道这些花活。
# 那些没人告诉你的潜规则
1. 技师和客服的关系很微妙——处好了互相带业绩,处不好能把你预订表撕了
2. 要会看人下菜碟:商务客重点推包间,大妈团就得说"充值送鸡蛋"3. 最怕三类客人:喝醉的、自带精油的要退钱的、非要微信转账的(容易被举报)
说到这儿突然想起个真事。有次巡店看见新来的客服小妹,对着手机念"贵的会员您好"我赶紧拦住——现在谁还吃这套啊?得这么说:"张哥,上次您说肩颈不舒服,我们新来了个擅长经络按摩的师傅..."说句掏心窝子的,这行看着门槛低,其实特别吃经验。我见过太多人以为就是端茶倒水,干两天就哭唧唧辞职的。要是你真想入行,建议先去连锁店干半年,把标准化流程摸透了再说。毕竟现在足浴店都卷成麻花了,没两把刷子真混不下去。
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